FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir Bestellungen aufgrund einer Meinungsänderung nicht stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren können. Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung ändern möchten, z. B. die Lieferadresse oder Telefonnummer, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können keine Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden garantieren, da Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden können.
Warum wurde meine Zahlung noch nicht abgebucht?
Warum wurde meine Zahlung noch nicht abgebucht?
Wir dürfen die Zahlung erst abbuchen, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Deshalb wird die Zahlung möglicherweise als 'ausstehend' angezeigt oder erscheint gar nicht! Sobald wir Ihre Bestellung versenden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und ziehen die Zahlung ein. Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail prüfen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Kuriers enthält. Alternativ können Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen, zu "Meine Bestellungen" navigieren und auf den Tracking-Link für Ihre Bestellung klicken.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten
Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten
Falls Sie nicht alle Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten haben, könnte es daran liegen, dass die fehlenden Artikel ausverkauft sind und versendet werden, sobald sie wieder auf Lager sind. Manchmal versenden wir Bestellungen in einzelnen Paketen und nicht zusammen — eines der Pakete könnte sich verzögert haben und wird etwas später ankommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, falls Sie Fragen haben.
Kann ich nicht vorrätige Produkte bestellen?
Kann ich nicht vorrätige Produkte bestellen?
Absolut! Wenn der/die Artikel bei der Bestellung nicht auf Lager ist/sind, wird Ihre Bestellung einfach in unserem System reserviert, bis alle Artikel wieder verfügbar und versandbereit sind. Wir dürfen die Zahlung erst einziehen, wenn wir die Bestellung abgeschlossen und versendet haben. Das bedeutet, dass die Zahlung nicht von Ihrem Konto abgebucht wird oder möglicherweise als ausstehend angezeigt wird, bis der Versand erfolgt. Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung per Überweisung die Zahlung vor dem Versand eingehen muss.
Rückgabe und Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wenn der Kamin nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und mit vollständiger Verpackung. Weitere Informationen zu berechtigten Produkten finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir stellen Ihnen detaillierte Anweisungen zur Verfügung, einschließlich wohin Sie den Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten, und wir führen Sie durch den Prozess.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, oder der umgetauschte Artikel wird umgehend versendet.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren. Wir versuchen, die meisten unserer Produkte auf Lager zu halten, um die Lieferzeit zu verkürzen. Es kann jedoch vorkommen, dass einige Produkte ausverkauft oder nicht vorrätig sind, was die Lieferzeit verlängert.
- Lagerware: 1-4 Werktage
- Bestellware oder Sonderanfertigungen: 3-12 Wochen
Die Lieferzeit und das erwartete Lagerdatum sind immer auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sollten Sie Fragen zu den Lieferzeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Liefern Sie nach Österreich und in die Schweiz?
Liefern Sie nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern sowohl nach Österreich als auch in die Schweiz. Für Österreich gilt ebenfalls kostenloser Versand ab 50 €. Für die Schweiz gelten abweichende Versandkosten. Weitere Informationen zu Preisen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Kann der Kamin in mein Haus getragen werden?
Kann der Kamin in mein Haus getragen werden?
Leider nein. Der von uns beauftragte Kurier liefert nur bis zur Bordsteinkante und hat eine strenge Versicherungspolice, die das Betreten des Grundstücks untersagt.
